Politique d'expédition

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

L'ASSURANCE D'EXPÉDITION:
L'assurance est cruciale pour protéger votre achat. Nous recommandons aux clients nationaux et internationaux de souscrire une assurance pour leurs commandes, en particulier pour les commandes d'une valeur supérieure à 200 $, afin de garantir une couverture complète pour tout problème tel que les dommages ou les pertes pendant le transport.

Lorsque vous optez pour une assurance, la valeur totale de votre commande est couverte à 100 % contre de tels incidents.

COMMENT SONT TRAITÉES LES RÉCLAMATIONS D’ASSURANCE ?
En cas de commande assurée perdue ou endommagée, nous déposerons une réclamation auprès de l'assureur et aiderons à accélérer le processus d'approbation, qui peut prendre de 5 à 15 jours ouvrables. Fournir des photos de tout dommage peut contribuer à accélérer ce processus. Une fois approuvé, nous offrons le choix d’un remplacement complet ou d’un remboursement.

Pour lancer une réclamation, contactez-nous à support@patchcrafters.com avec les détails de votre commande et la preuve de dommage ou de perte.

ET SI JE N'ACHETE PAS D'ASSURANCE ?
L'assurance est fortement encouragée mais pas obligatoire. Sans assurance, la responsabilité financière incombe au client pour toute perte ou dommage. Néanmoins, nous nous efforcerons de vous aider à détecter tout problème lié à votre envoi.

RÉCLAMATIONS NON ASSURANCES :
Pour les commandes perdues ou endommagées pendant le transport et qui n'étaient pas assurées, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter à support@patchcrafters.com . Bien que nous soyons prêts à vous aider en communiquant avec le transporteur pour répondre à vos préoccupations, veuillez comprendre que Patch Crafters n'assume aucune responsabilité pour les envois non assurés. Les options de résolution proposées par le transporteur peuvent être limitées et nous ne pouvons garantir une compensation pour de telles commandes. Nous encourageons fortement nos clients à envisager de souscrire une assurance pour protéger leurs investissements.

TEMPS DE MANUTENTION :
Notre délai de traitement standard est de 1 à 4 jours ouvrables. Les saisons chargées et la personnalisation des produits peuvent prolonger cette période.

TRAITEMENT PLUS RAPIDE DES COMMANDES :
Contactez support@patchcrafters.com pour les arrangements.

LIVRAISON DOMESTIQUE:

• Livraison gratuite : 3 à 5 jours plus délai de traitement, suivi inclus, assurance facultative.
• Mises à niveau prioritaires et UPS disponibles.

TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL:
Nous expédions dans le monde entier depuis notre base, avec des coûts variés en fonction des spécificités de la commande. Le suivi est standard, avec une assurance fortement recommandée pour se protéger contre la perte ou les dommages.

FRAIS D'EXPÉDITION INTERNATIONALE :
Les clients sont responsables de tous les frais de douane, taxes et droits, qui ne sont pas inclus au moment du paiement. Les envois refusés ne pourront pas être remboursés.

NOTIFICATION ET SUIVI DE L'EXPÉDITION :
Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande traitée, avec des mises à jour dans les 24 à 48 heures suivant le retrait du transporteur.

PROBLÈMES D'EXPÉDITION :
Pour tout problème d'expédition, y compris les commandes perdues ou les dommages, contactez-nous à support@patchcrafters.com . Nous vous aiderons avec les réclamations d'assurance ou assurerons la liaison avec les transporteurs pour les commandes non assurées afin de résoudre le problème.

ARTICLES MANQUANTS :
Si votre commande est incomplète, envoyez un e-mail à support@patchcrafters.com avec votre numéro de commande et une photo du bordereau d'expédition et des articles reçus pour obtenir de l'aide.